同行援護の支援に入る前にやっておくべきことは？

お手続きお疲れ様でした！

必ずやっておいていただきたいことがあります。

その① 自己紹介文を作成すること

ユーザーさんがプロフィールを見るのは一番初めの支援の時です。

初めての人と会うのって緊張しますよね、特に自分が目が見えず、サポートをしてもらう方となれば、なるべく詳しい情報を知りたいと思われるのは、ある意味当然です。

なので、どんな方なのかがわかるような明るいメッセージ、どんな支援にしたいと思っているのかのお気持ちを書いていただけると安心してもらえますよ！

※プロフィールが設定されていないと支援依頼が届きませんのでご注意ください！

詳しくは以下のページをご参照ください。
Q. 同行援護の支援依頼が届きません

ありがとうございます！
次はいよいよ支援の引き受けです。
支援を登録するには以下の2種類があります

❶ 直接依頼された支援を登録する
❷ 一般募集されている支援を引き受ける

それぞれご説明します！

その②−❶ 直接依頼された支援を登録する

支援のご依頼をいただいたら、その予定を、すぐに会員サイトへ登録してください！
日にちの変更も可能ですので気軽に登録してくださいね。

これがないと
❶頼んだ、頼んでいない、というトラブルになる
❷万一の場合に労災の適用にならない
❸キャンセルの際にキャンセル料がもらえない
などの問題になります、必ずやっておいてください。
詳しくは以下のページをご参照ください。
Q. 事前に支援を登録しなければいけない理由は？

登録手順は以下です。

ガイドが自分自身で予定を登録すると、自動的に指名料（時給＋600円/上限1,800円）が入ります！
逆に指名料が入らないのは以下の時です。

• 「募集中の支援一覧」から支援をお引き受けいただいた
  ※代わりに公募手当（0〜1,800円）が支給になります
• 運営が代理で支援予定を登録した

システムの都合上、運営へ直接指名で支援依頼をいただいた場合でも、ガイドさんご自身で入力をお願いしております。それは、ご自身でご入力いただかないと指名料が入らないからなのです。ご協力をお願いします。

その②−❷ 一般募集されている支援を引き受ける

支援をしていただくもうひとつの方法として、一般募集されている支援をお引き受けいただく方法がございます。

一般募集されている支援の一覧は、「支援登録」タブを下へスクロールしていくと出てきます。

「詳細」タブを開くと、支援の詳細が見れます。
引き受けられそうと思ったら、「依頼者プロフィール」をタップして、ご利用者が入力してくださったプロフィールをご確認ください。

プロフィールの一番下には、「運営からの申し送り」という欄があります。
これは過去に支援したガイドさんたちからの伝言ですので読んでおいてください。

引き受けられそうであれば、「引き受ける」ボタンを押して引き受けてください。
引き受けていただくと、自動的に引き受けた支援は「支援予定」に入り、支援を依頼したユーザーさんにもガイドさんが決まったとメッセージが届きます！

その③ ガイドマニュアルを読んでおくこと

支援予定が決まったら、ガイドマニュアルを読んでください。

サンメイトの今までの歴史の中で大切だと思うことを全て記録してあります。
是非ガイドの前に目を通し、支援の基礎知識を入れておいてください。

その④ 依頼者にご挨拶メッセージを送ること

支援前には会員アプリ「メッセージ」から、挨拶のメッセージを送りましょう。支援を忘れていた！時間が違っていた！などのトラブルを防ぐ目的もありますが、１番の目的は、ユーザーさんに「親切なガイドさんだな」と思ってもらうことです！
第一印象が良いと、その日１日の支援も円滑に進みますよ！

ちなみに、メッセージを送ると言っても、自分で文章を考える必要はありません。
既に文章は作ってあり、その中にその支援の開始時間・待ち合わせ場所は埋め込まれています。

なので、文章に間違いがないか確認して送るだけでOKです！
この一手間があるかないかで印象は大きく違います。忘れずにやっておいてくださいね！

その⑤ すぐに支援報告書を作成する

そして、支援が終わったらすぐに支援報告をお願いします。
なぜかというと、ガイドさんが支援報告書を出さないと、ユーザーさんは今月の正確な利用時間が分からないからです。

こちらが実際のユーザーさんの会員サイトの画面です。ガイドさんが支援報告書を提出するまではこのように右上に「未確定」マークが出たままになり、その月の総利用時間にはその支援の時間数は含まれません。

支援報告は支援の記憶が鮮明な打ちにすぐに報告書を出してください。

よろしくお願いします！