ユーザーさんから寄せられるガイドへの苦情はどんなもの？

ありがとうございます！嬉しいです！
ご相談ごと、共有いたします、こちらは随時更新しますので、たまにはまた見にきてくださいね！

第１位：愚痴・ウワサ話

最も多いご相談です。
●●さんとXXへ行った、●●さんは▲▲さんと仲が良い、◆◆さんにこんなことを言われた…など、良かれと思ってお話ししていることが、ユーザーさんにとっては、

「もしかして私も同じことを言われているかも！？」

という不安につながります。

自分はそのつもりがなくても、ユーザーさんを不快にさせてる、心配にさせているということは多いです。

特に視覚障害者の方々のコミュニティはとても密なので、噂がすぐに回ってしまいます。

安心して利用してもらうためにも、他のユーザーさんの話は絶対にしないでください！

第２位：無言でどこかへ行ってしまう

本人的には「ほんの少しの間だけだから」
というつもりでも、その一瞬に聞きたいことがあったり、話しかけられたりするものです。

そのタイミングでいなくなってしまうと不信感が募ります。

誰もいないところで話してるって恥ずかしいですし、事故にもつながりかねません。

ちょっとゴミを捨てるだけ、ちょっと手を洗うだけであっても、ひと言声掛けをしてから離れるようにしてください。

第３位：放置しておしゃべり・スマホ

移動中だから、他の方とお話ししているから…。
支援中なのにずっとスマホをいじっていました、別のガイドさん同士でおしゃべりしていました、という声、とてもよく聞きます。

「今ユーザーさんは忙しそうだから少しくらい他の人とおしゃべりしても大丈夫、スマホを触っても大丈夫」という思い込みは厳禁です。

仕事中はどんな時でもスマホ・おしゃべり禁止です、支援に集中して、ユーザーさんの近くにいてください。

第４位：意見を押し付ける

もしユーザーさんが何かに迷われていたら、ガイドがすべきは、決めやすいようにさらに多くの情報をお伝えすることです。
（こっちにはお漬物がついていますよ、とか、他の人はこういうのを頼んでいますよ、など）

「私だったらこっち！」や、「コレが絶対良いですよ！」など、自分個人の意見を押しつけてはいけません。

聞いた手前、ユーザーさん的には欲しくなくても断りにくくなってしまいます。