支援開始前24時間を切ってもキャンセル料を請求しないで支援のキャンセルはできるの？

できます！24時間を切って、「ユーザーキャンセル」ボタンをタップすると、以下のようなボタンが更に出てきます。

その時に、「支援開始24時間以上前」というボタンを押していただければ、キャンセル料はユーザーさんに請求されません
（=ガイドさんへのキャンセル料も支払われなくなります）

支援開始から6時間を切ってから「ユーザーキャンセル」ボタンを押すと、このような表示が出ます！

ガイドさんが支援中などで忙しく、キャンセルボタンを押すのが遅れてしまう可能性もあるので、6時間を切っていても、キャンセル料なし（=「支援開始24時間以上前」）のキャンセルを選択することはできます！

はい、こちらの機能をご利用ください。
一番やって欲しくないのは、優しさで、「キャンセル料を取られたらかわいそうなので、ガイドキャンセル」など事実と異なる報告をなさることです。

キャンセルの回数やタイミングは全てデータになっています。
これをもとに新たなルール作りの参考にしたり、ガイドさんの評価にも繋がってきます。

今後、支援のキャンセル率を表示するなどの施策を行う可能性があります。
その時、そのガイドさんの実績が悪く見えてしまう可能性がありますし、事務局としてもなるべく正しいデータを表示したいです。

確かに天災キャンセルであればキャンセル料は発生せずに支援の取消が可能です。
しかし後から見返した時の理由や状況を正しく把握するためにも、事実にあったキャンセル理由のご報告をお願いしたします。

他にも質問があれば事務局へお寄せください。
こちらのページに質問事項を追加していきます！